1. Cobertura de entrega

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio colombiano. Los destinos disponibles también se controlan al momento de finalizar la compra (checkout).

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que realizas tu pedido, lo cual incluye tanto la preparación como el transporte. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales en Colombia. Solo los días hábiles cuentan para el cálculo de este estimado. Esta es una estimación y no una fecha de llegada garantizada; el clima, interrupciones de las transportadoras, festivos u otras circunstancias pueden afectar la entrega. Si aplica un tiempo estimado diferente para un producto en particular, te lo informaremos antes de la compra. Para entregas posteriores de suscripciones, el plazo se calcula a partir de la fecha programada para esa orden.

3. Costos de envío y seguimiento

El valor del envío se muestra antes de que realices el pago. Los pedidos recurrentes de suscripción incurrirán en el cargo de envío indicado en cada orden. Los planes prepagados cobran el envío de las tres entregas por adelantado. Los descuentos en café no reducen los costos de envío a menos que una oferta lo indique expresamente. Te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico una vez esté disponible. Las actualizaciones de rastreo pueden tardar un momento en reflejarse después de que se genera la guía.

4. Retrasos y paquetes extraviados

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede cumplirse dentro del plazo representado, te lo notificaremos y te ofreceremos las opciones de retraso, cancelación o reembolso requeridas por ley. Puedes contactarnos en contacto@origenperfecto.com si tu paquete se extravía, llega dañado o aparece marcado como entregado pero no logras ubicarlo. Revisaremos la información y trabajaremos con la empresa transportadora para investigar y brindar una solución adecuada.

5. Correcciones de dirección

Por favor, verifica muy bien tu dirección de entrega antes de realizar el pedido. Contáctanos con prontitud si necesitas hacer alguna corrección, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el paquete ha sido despachado. Si un error en la dirección proporcionada por el cliente requiere un nuevo envío, cualquier costo adicional será explicado y acordado previamente. Nosotros cubrimos las correcciones y el reenvío cuando el error sea de nuestra parte.