Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Problemas con el producto o pedido

Si tu café llega dañado, defectuoso o es diferente al que pediste, envía un correo electrónico a contacto@origenperfecto.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrir el problema. Las fotos del producto, la etiqueta de la bolsa y el embalaje exterior pueden ayudar cuando muestran el problema; sin embargo, una foto no siempre es capaz de demostrar un defecto de sabor o calidad. Revisamos cada caso y proporcionamos un reemplazo o reembolso adecuado, de conformidad con la ley aplicable. Si se proporciona un reemplazo debido a un defecto, daño o un error en nuestro pedido, el cliente no paga nada por el café de reemplazo ni por su envío.

2. Si se debe devolver el café

Por favor, no envíes el café de regreso sin instrucciones previas. Por lo general, no requerimos una devolución, pero podemos solicitar información o una muestra para investigar un problema de calidad. Si requerimos una devolución por un defecto de producto confirmado o por un error nuestro, cubrimos el envío de devolución necesario. Si sospechas contaminación o un problema de seguridad, deja de consumir el producto y contáctanos. Conserva la bolsa y la información del lote si está disponible.

3. Preferencias personales

No aceptamos devoluciones de café ni ofrecemos reembolsos o reemplazos automáticos únicamente por un cambio de opinión o por preferencias de gusto personal. Si tienes problemas con la preparación, contáctanos e intentaremos ayudarte. Esta restricción no se aplica a un defecto genuino, un producto mal descrito u otro recurso exigido por la ley.

4. Pedidos pagados y suscripciones

Los pedidos de café pagados no se pueden cancelar voluntariamente por un cambio de opinión. Cancelar una suscripción recurrente detiene las renovaciones futuras, pero no cancela automáticamente un pedido que ya ha sido cobrado. Los planes prepagados son una compra única de tres entregas y no se pueden cancelar voluntariamente una vez pagados. Los derechos de reembolso por defectos, errores, cargos no autorizados o incumplimiento no se ven afectados.

5. Cómo funcionan los reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original a menos que la ley exija o se acuerde otro método. Confirmaremos el monto y enviaremos el reembolso con prontitud dentro de los plazos legales aplicables. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. El reembolso por un pedido completo que no podamos surtir incluye el costo de envío correspondiente y los impuestos aplicables. Para un pedido parcialmente afectado, explicaremos los montos de producto, envío e impuestos que se están reembolsando, de conformidad con la ley aplicable. No hay tarifa de reposición de inventario (restocking fee) por un defecto confirmado o un error nuestro.